---
title: "Что такое Retention Rate и как его повысить — формула и примеры"
description: "Retention Rate — это метрика удержания клиентов. Разбираем, как рассчитать показатель, чем он отличается от Churn Rate и как улучшить возврат покупателей."
url: "https://prmonline.ru/blog/chto-takoe-retention-rate"
---

глоссарий

26 февраля 2025

2 минуты

Ира Семенова

# Retention Rate

Что это такое, как рассчитать и повысить удержание клиентов?

Обновлено 22 декабря 2025

Retention Rate показывает «возвращаемость» клиентов, то есть насколько хорошо бизнес удерживает клиентов. Если много клиентов возвращаются и совершают повторные покупки, Retention Rate будет высоким.

## Как рассчитать Retention Rate: формула и пример расчета

Чтобы посчитать Retention Rate, выбираем период, в рамках которого будем оценивать «возвращаемость». А дальше считаем по формуле:

_((Количество клиентов на конец периода) – Количество клиентов, пришедших за этот период)) / Количество клиентов на начало периода) \* 100%_

Если на начало выбранного периода было 80 клиентов, за выбранный период пришло из разных каналов еще 50 клиентов, но 30 из них ушли, то получится:

_((80+50–30) – 50)/100\*100%._

Получится, что Retention Rate составляет 50%.

#### Retention Rate vs Churn Rate — в чем разница?

Churn Rate показывает, сколько клиентов ушли, а Retention Rate — сколько остались. Эти два показателя всегда должны анализироваться вместе, особенно если вы работаете над снижением оттока.

## От чего зависит показатель?

Retention Rate может говорить об удовлетворенности клиентов обслуживанием и продуктом. Если им нравится, они вернутся и купят еще. Также это может говорить об эффективности коммуникации. Если коммуникация слабая, клиенты могут просто про вас забыть и не вернуться.

## Как повысить Retention Rate?

Помимо улучшения продукта и сервиса, фокусируйтесь на маркетинге, удержании и росте вовлеченности: запускайте механики повторных покупок, управляйте оттоком клиентов и добавляйте напоминания и триггеры.

#### Инструменты для повышения Retention Rate

-   Email-рассылки с персонализацией. Сегментируйте базу по поведению и этапу жизненного цикла, запускайте триггерные цепочки (welcome, реактивация, «пора купить снова»), тестируйте темы и офферы.
-   Push-уведомления с напоминаниями. Настройте App/Web-push про брошенные корзины, незавершенные сценарии, обновления и акции.
-   Программы лояльности. Баллы/кэшбэк, уровни, персональные офферы и реферальные бонусы — чтобы вернуться было выгоднее, чем уйти.
-   Для отслеживания Retention Rate используйте когортный анализ. Сравнивайте ретеншн по месяцам привлечения, каналам и офферам — чтобы видеть, какие кампании удерживают лучше.

глоссарий

Retention Rate 26 февраля 2025

поделиться

### читайте также: