[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"article-chto-takoe-retention-rate":3},{"data":4},{"id":5,"documentId":6,"type":7,"title":8,"subtitle":9,"slug":10,"date":11,"timeToRead":12,"author":13,"previewType":14,"previewDescription":15,"createdAt":16,"updatedAt":17,"publishedAt":18,"locale":19,"previewTextColor":19,"authorImage":19,"previewImage":20,"previewIcon":24,"category":28,"seo":29,"content":34},356,"pfbfzgezz6gj0xv3r4nwgnsg","glossary","Retention Rate","Что это такое, как рассчитать и повысить удержание клиентов?","chto-takoe-retention-rate","2025-02-26","2 минуты","Ира Семенова","icon","Показывает «возвращаемость» клиентов, то есть насколько хорошо бизнес клиентов удерживает. От чего зависит Retention Rate и как повлиять на этот показатель?","2025-10-10T13:45:35.313Z","2025-12-22T10:15:00.028Z","2025-12-22T10:15:00.241Z",null,{"id":21,"documentId":22,"url":23,"formats":19},1284,"le1v9rl4u8qezdnospjw9duh","\u002Fuploads\u002Fglossary_2_9de7687277.svg",{"id":25,"documentId":26,"url":27},1283,"z6dp14v39otj6t2f3l800r53","\u002Fuploads\u002Fglossary_n_6e9f0f1c90.svg","глоссарий",{"id":30,"metaTitle":31,"metaDescription":32,"keywords":19,"noindex":33},285,"Что такое Retention Rate и как его повысить — формула и примеры","Retention Rate — это метрика удержания клиентов. Разбираем, как рассчитать показатель, чем он отличается от Churn Rate и как улучшить возврат покупателей.",false,[35,42,49,55,59,63,67,71,77],{"id":36,"text":37,"style":38,"componentName":40,"__component":41},660,"Retention Rate показывает «возвращаемость» клиентов, то есть насколько хорошо бизнес удерживает клиентов. Если много клиентов возвращаются и совершают повторные покупки, Retention Rate будет высоким.",{"marginBottom":39},"1em","Paragraph","article.paragraph",{"id":43,"tag":44,"text":45,"style":46,"componentName":47,"__component":48},1446,"h2","Как рассчитать Retention Rate: формула и пример расчета\n",{"marginTop":39,"marginBottom":39},"Header","article.header",{"id":50,"content":51,"style":52,"componentName":53,"__component":54},1461,"\u003Cp>Чтобы посчитать Retention Rate, выбираем период, в рамках которого будем оценивать «возвращаемость». А дальше считаем по формуле:\u003C\u002Fp>\u003Cp>\u003Ci>((Количество клиентов на конец периода) – Количество клиентов, пришедших за этот период)) \u002F Количество клиентов на начало периода) * 100%\u003C\u002Fi>\u003C\u002Fp>\u003Cp>Если на начало выбранного периода было 80 клиентов, за выбранный период пришло из разных каналов еще 50 клиентов, но 30 из них ушли, то получится:\u003C\u002Fp>\u003Cp>\u003Ci>((80+50–30) – 50)\u002F100*100%.\u003C\u002Fi>\u003C\u002Fp>\u003Cp>Получится, что Retention Rate составляет 50%.\u003C\u002Fp>\u003Ch4>Retention Rate vs Churn Rate — в чем разница?\u003C\u002Fh4>\u003Cp>Churn Rate показывает, сколько клиентов ушли, а Retention Rate — сколько остались. Эти два показателя всегда должны анализироваться вместе, особенно если вы работаете над снижением оттока.\u003C\u002Fp>",{"marginBottom":39},"RichText","article.rich-text",{"id":56,"tag":44,"text":57,"style":58,"componentName":47,"__component":48},1447,"От чего зависит показатель?\n",{"marginTop":39,"marginBottom":39},{"id":60,"content":61,"style":62,"componentName":53,"__component":54},1462,"\u003Cp>Retention Rate может говорить об удовлетворенности клиентов обслуживанием и продуктом. Если им нравится, они вернутся и купят еще. Также это может говорить об эффективности коммуникации. Если коммуникация слабая, клиенты могут просто про вас забыть и не вернуться.\u003C\u002Fp>",{"marginBottom":39},{"id":64,"tag":44,"text":65,"style":66,"componentName":47,"__component":48},1448,"Как повысить Retention Rate?",{"marginTop":39,"marginBottom":39},{"id":68,"content":69,"style":70,"componentName":53,"__component":54},1463,"\u003Cp>Помимо улучшения продукта и сервиса, фокусируйтесь на маркетинге, удержании и росте вовлеченности: запускайте механики повторных покупок, управляйте оттоком клиентов и добавляйте напоминания и триггеры.\u003C\u002Fp>\u003Ch4>Инструменты для повышения Retention Rate\u003C\u002Fh4>\u003Cul>\u003Cli>Email-рассылки с персонализацией. Сегментируйте базу по поведению и этапу жизненного цикла, запускайте триггерные цепочки (welcome, реактивация, «пора купить снова»), тестируйте темы и офферы.\u003C\u002Fli>\u003Cli>Push-уведомления с напоминаниями. Настройте App\u002FWeb-push про брошенные корзины, незавершенные сценарии, обновления и акции.\u003C\u002Fli>\u003Cli>Программы лояльности. Баллы\u002Fкэшбэк, уровни, персональные офферы и реферальные бонусы — чтобы вернуться было выгоднее, чем уйти.\u003C\u002Fli>\u003Cli>Для отслеживания Retention Rate используйте когортный анализ. Сравнивайте ретеншн по месяцам привлечения, каналам и офферам — чтобы видеть, какие кампании удерживают лучше.\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>",{"marginBottom":39},{"id":72,"isFull":73,"style":74,"componentName":75,"__component":76},322,true,{"marginBottom":39},"Share","article.share",{"id":78,"style":79,"componentName":81,"category":82,"__component":83,"currentArticleSlug":10},319,{"marginTop":80,"marginBottom":39},"4em","Recommendations","полезное","article.recommendations"]