86% покупателей верят рекомендациям, а не рекламе

• Советы, друзей, родственников и коллег
• Отзывы на маркетплейсах, в картах и агрегаторах
• Упоминания и обзоры у инфлюенсеров и в тематических, отраслевых блогах
• Информация от экспертов отрасли
• Советы консультантов, которые работают у дистрибьюторов
• Советы от коллег по рынку, проверенных подрядчиков и спикеров мероприятий

По сути, каждый пункт — это возможность для продвижения бизнеса. И исследования показывают, что бренды, у которых много «адвокатов», то есть много рекомендательной поддержки, растут в выручке гораздо быстрее, чем в среднем по отрасли

Множество аналитических агентств уже оцифровали это влияние и показали цифры в своих исследованиях. Ниже несколько примеров.
Сарафанное радио, как инструмент маркетинга, приносит в 5 раз больше продаж, чем реклама.
75% людей не верят рекламе, при этом по результатам исследования Nielsen 92% верят именно рекомендациям от друзей и родных.
А исследование «Nielsen Россия» показало, что 86% респондентов доверяют именно рекомендациям.
80% людей совершают покупки по рекомендации инфлюенсеров.
Поколение зумеров доверяет не рекламе, а рекомендациям от значимых для себя людей. А это нынешние и будущие потребители всех производимых благ.
Исследование BCG показывает, что выручка брендов с высшим уровнем адвокации растет намного быстрее, чем в среднем по отрасли. Со временем эта разница отделяет лидеров от отстающих.
 

Если у вас очень хороший товар или услуга, люди будут об этом говорить и это поможет вам продавать. Но единичные случаи, а не канал продвижения, которым можно управлять и эффект от которого можно посчитать.

Чтобы стабильно получать новых клиентов и расти за счет рекомендаций, нужно:

• создавать партнерские программы, в рамках которых другие компании и лидеры мнения будут предлагать ваш товар или услугу своим клиентам;
• создавать реферальные программы, с помощью которых ваши текущие лояльные клиенты будут приводить вам новых.

По сути, это и есть партнерский маркетинг — продвижение бренда, товаров или услуг через посредников. Посредниками могут становиться ваши клиенты, другие компании и лидеры мнений с подходящей целевой аудиторией.

Как это работает?

Если кратко описать весь процесс, то получится 5 шагов.

1. Поиск партнера
   Вы находите партнера с подходящей аудиторией, которой можно продавать ваши товары и услуги.
2. Оффер
   Договариваетесь с партнером об условиях и размере вознаграждения. Выбираете целевое действие: покупка, подписка, переход по ссылке. И согласовываете порядок и размер вознаграждения в случае, если к вам от партнера приходит клиент и совершает это целевое действие.
3. Обучение
   Передаете партнеру все необходимые материалы. Чтобы партнерам проще было вас продвигать и до клиентов доходили нужные смыслы о вас и вашем продукте.
4. Результаты и мотивация
   Следите за результатами и при необходимости улучшаете коммуникацию с партнером, мотивируете.
5. Оплата
   Выплачиваете комиссию партнеру за выполнение целевого действия клиентом, которого он привел. За продажи/ подписки/ записи на консультацию.

И так с каждым партнером.

На российском рынке еще нет системной практики партнерского маркетинга. Большинство бизнесов полагают, что достаточно хорошо делать свое дело и тогда клиенты сами будут рекомендовать компанию или бренд своим друзьям. Но на самом деле этот канал имеет гораздо больший потенциал, если заниматься им именно системно.

Партнерский маркетинг — это мощный инструмент для масштабирования бизнеса. Однако, наличие нескольких дружественный компаний, с которыми у вас подписан партнерский договор — это еще не партнерский маркетинг. При таком подходе не будет стабильного притока новых клиентов, и на то есть несколько причин:

1. Партнеры не доносят до клиентов нужные смыслы
   Партнеры сами по себе не узнают, как правильно вас позиционировать и что предлагать клиентам. Необходимо регулярное обучение, вспомогательные материалы и регулярное их обновление, вплоть до того же прайс-листа с актуальными ценами.
2. Партнеры забывают о вас
   Даже несмотря на наличие договора и возможности заработать на комиссии, партнеры забывают об этом в рутине своих повседневных задач и ничего не делают в рамках вашего сотрудничества.
3. Возникает недоверие
   Партнеры могут не доверять вам. Вдруг они передадут вам контакт клиента, а вы не заплатите, будет трудно доказать их участие в сделке. Об этом не принято говорить, но недоверие — это одно из самых серьезных препятствий на пути к продуктивному партнерству.
4. Появляются ошибки
   Если партнерств больше двух — это уже благодатная почва для ошибок: в направляемых материалах, в условиях сотрудничества, в сроках и размерах выплат.
5. Растут трудозатраты
   Если всеми партнерствами управлять вручную, затраты сил и времени заметно вырастут и прибыль от этого канала снизится.

Если всеми партнерствами управлять вручную, затраты сил и времени заметно вырастут и прибыль от этого канала снизится.

Чтобы управлять партнерскими программами, нужна автоматизированная система. Точно так же, как CRM-система нужна отделу продаж или 1С для логистики и бухгалтерии, или рекламные кабинеты для таргетологов.

Автоматизировать все виды партнерств: с рефералами, аффилиатами и партнерами можно с помощью PRM online. Ниже несколько примеров из функционала сервиса:

• Аналитика по приведенным клиентам и целевым действиям для оценки эффективности партнеров

• Настройка и адаптация вознаграждений для разных партнеров.

• Централизованная загрузка обучающих материалов для всех партнеров, чтобы не тратить время каждый раз на ручную рассылку при обучении партнеров и актуализации данных.
• Запросы от партнеров на выплату вознаграждения и уведомления, во избежание просрочек и конфликтов.
• Интеграция с популярными системами, например, amoCRM и Bitrix24, чтобы лиды от партнеров автоматически попадали в CRM-систему и сразу шли в работу без риска потери клиента из-за ожидания.

• Данные по каждому лиду со статусами и суммой сделки, с указанием источника и оффера, по которому лид пришел.

Автоматизация партнерских программ позволяет:

• избежать ошибок, которые ведут к потере клиентов, доверия и репутационным угрозам,
• свести к минимуму рутину и набирать больше партнерств не повышая нагрузку на сотрудников,
• управлять доходами, расходами и результативностью партнерских программ.

Посмотреть все возможности сервиса и кейсы компаний, которые управляют своими партнерскими программами с помощью PRM online можно на демо. Оставьте заявку ниже и наши менеджеры с вами свяжутся, чтобы выбрать удобное время.