Что такое реферальная программа

Ваши довольные клиенты могут стать вашими лучшими маркетологами, оптимизировать бюджет и привести лояльную теплую аудиторию, готовую покупать. Реферальная программа: что это такое, зачем она нужна бизнесу, какие виды есть и нужно ли ее продвигать — обо всем рассказываем в статье.

Реферальная программа — это мощный инструмент для привлечения новых клиентов, который работает на основе рекомендаций: ваши текущие покупатели / пользователи рассказывают о вас своим родным, друзьям и знакомым. И за каждого приведенного к вам клиента ваши амбассадоры получают поощрения.

Сразу поясним, что такое реферал и реферер:

Во-первых, реферальная программа — это выгодно. В отличие от традиционной рекламы, где вы платите за показы и клики, реферальная программа предполагает оплату только за конкретный результат. Реферал пришел и совершил покупку — реферер получил вознаграждение. Такой подход позволяет оптимизировать маркетинговые расходы и снизить риски: вы не тратите деньги на тех, кто не заинтересован в вашем продукте.

Во-вторых, это эффективно. Люди доверяют рекомендациям в разы охотнее, чем рекламным баннерам. За счет доверия к тому, кто вас порекомендовал, у клиента формируется стартовая лояльность по отношению к вам. В итоге, вы получаете «теплую» аудиторию, готовую к покупкам.

Однако рекомендации работают как полноценный инструмент для привлечения новых клиентов только в том случае, когда они систематизированы. Когда есть реферальная программа, в рамках которой вы стимулируете клиентов продвигать продукты и услуги бизнеса и получаете реальный результат в виде прироста клиентской базы и роста продаж. Только тогда рекомендации становятся управляемым каналом продвижения.

Реферальные программы можно классифицировать в зависимости от задач бизнеса и способов их реализации.

Например, программа может быть направлена на разную целевую аудиторию:

Реферальные программы можно разделить и по форме вознаграждения, ведь в разных нишах участников будут мотивировать разные предложения. Это могут быть:

Еще одна классификация — по форме рекомендации. Участник программы может использовать разные инструменты для привлечения новой аудитории. Вот два основных:

Есть также 3 модели вознаграждения и соответственно еще 3 вида реферальных программ:

Для разных ниш и объемов будут эффективнее работать разные виды и модели вознаграждений.

Чтобы рефералка работала, клиенты должны знать о ее существовании. Базовый минимум — разместить информацию на сайте, в приложении и добавлять в коммуникацию с клиентами. Укажите детали в личном кабинете, добавьте напоминания в рассылках или сделайте баннер на главной странице. Чем проще людям найти и понять условия программы, тем выше вероятность, что они станут ее участниками.

Если же вы понимаете, что клиенты очень редко используют реферальную программу или вовсе не обращают на нее внимание, можно запустить более масштабную маркетинговую кампанию. Некоторые компании проводят розыгрыш, вознаграждая большим дорогостоящим призом того реферера, который привел больше всего новых клиентов.

Как мы уже сказали выше, чтобы реферальная программа давала результаты, нужны:

• системность,
• прозрачность,
• мотивация,
• контроль.

Вручную все это организовать просто невозможно. Это каждому клиенту-рефереру нужно сгенерировать персональную ссылку или промокод, следить за приведенными клиентами-рефералами, вовремя выплачивать вознаграждение. Очевидно, что нужна автоматизировать эти процессы.

Сделать это можно с помощью PRM online — это платформа для автоматизации всех видов партнерств: с аффилиатами, партнерами и рефералами. Вот пара примеров из функционала:

С помощью PRM online можно легко управлять реферальными и партнерскими программами и масштабировать приток новых клиентов, не повышая нагрузки на сотрудников. За счет автоматизации всех процессов, рутина и ошибки сводятся к минимуму и благодаря PRM online этот канал привлечения новых клиентов требует минимум внимания и затрат.

Чтобы посмотреть все возможности сервиса и разобраться, как создать свою реферальную программу в PRM online, оставьте ниже заявку на демо. Наши менеджеры свяжутся с вами в удобное время и все покажут.