Что такое CR (Conversion Rate) и как его повысить

CR (Conversion Rate) — это процент рефералов, которые выполнили нужное целевое действие (регистрацию, заявку, покупку), от общего числа привлеченных лидов. И чем выше конверсия, тем лучше.

Крайне важный показатель. Так как далеко не все приведенные клиенты приносят бизнесу реальную пользу.

Со своей стороны конверсия зависит от привлекательного оффера и того, как вы работаете с приведённым клиентом. Со стороны аффилиатов — от качества и релевантности аудитории, которую они приводят. В целом на конверсию влияют:

Важно: сравнивайте CR в одном и том же контексте — по конкретному шагу воронки и каналу трафика. В конкурентных нишах и с "холодным" трафиком даже 1% CR может быть отличным результатом; главное — динамика и бенчмарки внутри вашей компании.

Посмотрите, по каким офферам к вам приходит больше всего клиентов, которые совершают нужное вам целевое действие, а не просто существуют. Почему они могут лучше отрабатывать? Также проанализируйте, от каких партнеров приходят более активные клиенты. Почему? Также важно следить за тем, насколько быстро вы берете пришедших клиентов в работу. Во всех этих аспектах вы можете найти ценную информацию для повышения CR.

Ниже — базовые приемы, которые работают почти в любом сегменте digital-маркетинга. Тестируйте по одному изменению за раз и считайте CR на каждом шаге воронки.

• A/B-тестируйте оффер и посадочную страницу. Проверяйте ценностное предложение, заголовок, CTA, цену/подарок, визуалы и порядок блоков.
• Упростите форму заявки. Уберите лишние поля, включите автозаполнение, понятные подсказки и мгновенную валидацию.
• Доказательства доверия. Покажите кейсы и отзывы, рейтинги, логотипы клиентов, бейджи «безопасная оплата», добавьте гарантию и/или возврат.
• Персонализируйте коммуникации. Сегментируйте аудиторию, используйте динамический контент и рекомендации, запускайте поведенческие триггеры (брошенная корзина, просмотр товара) и предлагайте персональные офферы через email-рассылку или push-уведомления.
• Мобильная адаптация. Дайте мобильной версии приоритет: быстрая загрузка, крупные кнопки и удобные поля.