2000 партнеров без потерь: кейс автомобильного онлайн-сервиса

С чего все начиналось

Российская IT-компания продвигает на рынке онлайн-сервис для автомобильного сегмента. Бизнес-модель сервиса строится на аффилиатной сети: профессиональные веб-мастера встраивают на свои сайты виджеты — например, форму быстрой проверки автомобиля. Посетитель вводит номер, переходит на сайт компании и покупает полный отчет — партнер, в свою очередь, получает комиссию. К моменту, когда встал вопрос о смене платформы, в системе работало более 2000 партнеров.

Почему зарубежная платформа перестала устраивать

Несколько лет сервис работал на зарубежной платформе Post Affiliate Pro — и в целом та справлялась со своими задачами. Но со временем накопились факторы, которые сделали смену платформы неизбежной.

Первым и главным стал вопрос рисков. Серверы находились за рубежом, что создавало юридические сложности с хранением персональных данных согласно требованиям 152-ФЗ. Добавляла тревоги и возможность потери доступа к платформе из-за блокировок — риск не абстрактный, а вполне реальный для компании с ежедневным потоком транзакций.

К этому добавлялись внутренние ограничения. Поддержка велась только на английском языке, интерфейс не был адаптирован под российский рынок. Отдельной проблемой оставались коммуникации с партнерами: чтобы разослать уведомление об изменении условий или маркетинговую акцию, команде приходилось вручную выгружать список email-адресов и использовать сторонние инструменты. Встроенных средств для массовых рассылок в платформе попросту не было. 

Перед командой сервиса встала задача: найти российское решение, которое будет работать стабильно, соответствовать законодательству и не уступать по функциональности.

Выбор платформы

Зарубежные альтернативы на этапе отбора не рассматривались — смысл миграции состоял именно в переходе на импортонезависимое решение. Среди российских платформ компания изучила основных игроков рынка.

Выбор в пользу PRM Online определили три фактора. Во-первых, полный white label — возможность оформить партнерский кабинет полностью в фирменном стиле. Во-вторых, ценообразование: и сумма, и принципы тарификации соответствовали ожиданиям клиента. В-третьих — полное сопровождение на всех этапах: от выгрузки данных до финальной синхронизации.

Проверка надежности: как тестировали новую платформу

Перед стартом у клиента было одно ключевое опасение: выдержит ли российская платформа ту же нагрузку, что и зарубежная? Через систему ежедневно проходят тысячи событий, работа ведется по API, и любая ошибка в расчетах — это прямые финансовые потери и недовольство партнеров.

Чтобы снять этот риск, решили организовать переходный период: после миграции обе системы какое-то время работали параллельно, а события сверяли на соответствие. Результат подтвердил стопроцентную корректность расчетов в PRM Online. Убедившись в этом, компания полностью отключила старую платформу.

Как проходила миграция

Процесс начался с выгрузки всех данных из старой системы — этим занимался партнерский менеджер со стороны клиента. Команда PRM Online изучила выгруженные данные, проверила их полноту и задала уточняющие вопросы — чтобы понять, как правильно перенести всю информацию в структуру новой платформы.

Здесь возникла первая техническая сложность: в старой системе отсутствовали некоторые поля, обязательные в PRM Online. Совместно с клиентом согласовали правила переноса, а на стороне PRM Online внесли необходимые доработки.

Дальше двигались поэтапно. Сначала провели тестовый перенос — по нему готовили сценарии миграции и закрывали оставшиеся вопросы. Затем в согласованный день клиент передал финальный срез данных, его загрузили и синхронизировали две системы.

Когда дело дошло до интеграции по API, к проекту подключилась техническая команда клиента. Они настраивали передачу событий и проверяли данные на своей стороне — а специалисты PRM Online вели их через этот процесс шаг за шагом, отвечая на вопросы и помогая устранять сложности по ходу.

Активная подготовка и сама миграция заняли около двух недель. Период параллельной работы двух систем для сверки расчетов продлился около 3 месяцев.
 

Что изменилось для партнеров

Смену платформы постарались сделать максимально незаметной для участников партнерской программы. Всем пользователям автоматически создали аккаунты в новой системе, сгенерировали пароли и разослали уведомления по электронной почте — вместе с новостью о переходе на новый движок. Регистрироваться заново никому не пришлось.

Что получил клиент

После перехода на PRM Online у клиента появились возможности, которых в прежней системе просто не существовало:

• Множественные транзакции на одном лиде — раньше схема была строго «один лид — одна транзакция».
• Детальная история по каждому лиду — изменения, транзакционная история.
• Гибкое управление реферальными ссылками — вместо одной ссылки партнер теперь может создавать неограниченное количество под разные офферы.
• Встроенные массовые рассылки прямо из кабинета — уведомления об изменении условий, маркетинговые акции отправляются автоматически, без экспорта в сторонние инструменты.
• Кастомные виджеты для партнеров — PRM Online разработал их под специфику клиента и добавил в кабинет в виде готовой кнопки. Партнеру достаточно скопировать код и разместить у себя.
• Приоритетная русскоязычная поддержка вместо англоязычного саппорта.

Модель расчета вознаграждений в старой системе отличалась от принятой в PRM Online — но команда смогла воспроизвести логику клиента на новой платформе без потери точности.

Стоимость владения платформой снизилась, при этом состав команды не изменился — партнерский менеджер и техническая команда выполняют те же функции, что и раньше.

Итог

Сегодня компания полностью работает на PRM Online. Параллельный период остался позади, зарубежная платформа отключена. А главное опасение — что российское ПО может оказаться менее надежным — не подтвердилось:  совместная работа двух платформ в переходный период доказала это на реальных данных.

«Переезд с зарубежной платформы — это всегда вызов и история, тесно связанная с доверием, — комментирует Сергей Золкин, CPO PRM Online — Клиент доверил нам 2000 своих партнеров, и мы прошли весь путь вместе: от сомнений в надежности и тестирования до полноценного перевода проекта на PRM Online. Для нас это лучший результат».